Kомунікативні тактики спілкування лікаря з різними типами пацієнтів
DOI:
https://doi.org/10.24061/2411-6181.1.2022.332Ключові слова:
спілкування; комунікативна тактика; види пацієнтів; прийом активного слухання; емпатіяАнотація
У статті описані основні комунікативні тактики спілкування лікаря з різними типами пацієнтів, вибір відповідних мовних засобів для ефективного впливу на пацієнта. Специфіка теми зумовлює комплексний підхід до застосування методів дослідження, серед яких: описовий, метод лінгвістичного спостереження, типологічний та метод психолінгвістичного аналізу мовлення. За допомогою методу функціонально-стилістичного аналізу мовлення лікаря описано різні тактики комунікативної взаємодії «лікар – пацієнт». Наукова новизна. У статті систематизовано описано загальну тактику поведінки та розмови з такими типами пацієнтів, як агресивний пацієнт, багатослівний пацієнт, депресивний пацієнт, літній пацієнт, дитина-пацієнт, тривожний пацієнт та пацієнт-підліток. Висновки. Доведено, що комунікабельний лікар повинен професійно прогнозувати й організовувати комунікативний акт і вміло долати труднощі, враховуючи основні вимоги до встановлення первинного контакту з пацієнтом. Однією з основних комунікативних навичок, необхідних для збору необхідної інформації, є активне слухання, яке включає вербальне (використання відкритих і закритих запитань, фасилітація, резюмування) і невербальне (зоровий контакт, поза, положення й рухи тіла, мова, включаючи тон, гучність). , інтонація) поведінка. Універсальною комунікаційною тактикою можна вважати прояв емпатії до пацієнта, яка використовується у відповідь на емоційну реакцію пацієнта для полегшення його емоційного стану або при виникненні конфліктної ситуації, опору з боку пацієнта для запобігання конфлікту та початку конструктивного діалогу
Посилання
Barsukova M.I. Medychnyy dyskurs: stratehiyi ta taktyky movnoyi povedinky likarya: avtoref. dys. na soyisk. vchenyy. step. kand. filol. nauk [Medical discourse: strategies and tactics of language behavior: dissertation abstract for the degree of candidate of pedagogical sciences: 13.00.04], Saratov, 2007, P. 21 [in Ukrainian].
Humenna I. R. Pidhotovka maybutnikh likariv do profesiynoyi komunikatsiyi na zasadakh mizhdystsyplinarnoyi intehratsiyi : dys. ... kand. ped. nauk: 13.00.04 [Preparation of future doctors for professional communication on the basis of interdisciplinary integration: disertation for the degree of candidate of pedagogical sciences: 13.00.04], Ternopilʹsʹkyy nats. ped. un-t, Ternopilʹ, 2016, P. 33 [in Ukrainian].
Isayeva O.S. Profesiyna komunikatsiya likarya – osnova linhvistychnoyi pidhotovky [Professional communication of a doctor as the basis of linguistic training. Scientific journal of the National Pedagogical University named after MP Drahomanov NPU. Series: pedagogical sciences: realities and prospects]. URL: http://enpuir.npu.edu.ua/handle/123456789/23368 [in Ukrainian].
Pyrih L. A. Medytsyna ta ukrayinsʹke suspilʹstvo [Medicine and Ukrainian society], Kyiv: 1998, P. 48 [in Ukrainian].
Yudina O. M. Psykholohichni osoblyvosti formuvannya empatiynosti maybutnikh likariv: avtoref. dys. na zdobuttya nauk. stupenya kand. psykhol. nauk: spets. 19.00.01 Zahalʹna psykholohiya, istoriya psykholohiyi [Psychological features of the formation of empathy of future doctors: abstract of the dissertation for the degree of candidate of psychological sciences: 19.00.01: general psychology, history of psychology], Kyiv, 2004, P. 16 [in Ukrainian].
##submission.downloads##
Опубліковано
Номер
Розділ
Ліцензія
Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Автори, які публікуються у цьому журналі, погоджуються з наступними умовами:a. Автори залишають за собою право на авторство своєї роботи та передають журналу право першої публікації цієї роботи на умовах ліцензії Creative Commons Attribution License, котра дозволяє іншим особам вільно розповсюджувати опубліковану роботу з обов'язковим посиланням на авторів оригінальної роботи та першу публікацію роботи у цьому журналі.
b. Автори мають право укладати самостійні додаткові угоди щодо неексклюзивного розповсюдження роботи у тому вигляді, в якому вона була опублікована цим журналом (наприклад, розміщувати роботу в електронному сховищі установи або публікувати у складі монографії), за умови збереження посилання на першу публікацію роботи у цьому журналі.
c. Політика журналу дозволяє і заохочує розміщення авторами в мережі Інтернет (наприклад, у сховищах установ або на особистих веб-сайтах) рукопису роботи, як до подання цього рукопису до редакції, так і під час його редакційного опрацювання, оскільки це сприяє виникненню продуктивної наукової дискусії та позитивно позначається на оперативності та динаміці цитування опублікованої роботи (див. The Effect of Open Access).
